Коллекторское агентство эос горячая

Коллекторское агентство эос горячая

Коллекторское агентство эос горячая

Остальные граждане и организации тоже имеют право обратиться сюда, но придется готовиться к тому, что услуги будут оказываться долгое время.

Контакты

А как связаться с данной корпорацией? Сделать это проще простого. Главное — отнести себя к той или иной категории лиц. Дело все в том, что ООО «ЭОС» разделяет своих клиентов и должников. Для них были придуманы абсолютно разные телефоны.

Иными словами, являясь должником, вы не можете получить консультацию по комбинации, предназначенной для непосредственных клиентов. Это очень удобное разделение, за которое компания получает только положительные мнения. Всегда понятно, кто звонит.

ЭОС телефон для клиентов имеет далеко не единственный. Предусматривается как минимум 2 комбинации, которые помогут получить консультацию. Это факс: 7 (495) 969 26 12 и обычный телефон: 7 (495) 788 79 00. Это для российских клиентов.

Здесь же можно общаться с представителем компании, задавать вопросы и бесплатно консультироваться.

Какие отзывы можно услышать о работе агентства?

Возврат долгов всегда связан с разного рода скандалами и разбирательствами. Именно поэтому представители коллекторских компаний в основном вызывают исключительно негативные эмоции.

//www..com/watch?v=rssgNAp1eBk

Однако и есть исключения.

Например, некоторые пользователи выделяют у данной компании интересную дисконтную программу, предназначенную для должников.

Как оказалось, если человек намеренно не уклоняется от погашения своего долга, а активно сотрудничает с представителями фирмы, он вполне может рассчитывать на получение персональной скидки.

Для этого ему необходимо зайти на сайт организации (в раздел «Должникам») и указать номер телефона, свое имя, электронный адрес.

Следовательно, сотрудники фирмы не видят реквизиты карты и личные данные плательщика.

Все сугубо конфиденциально и происходит при помощи безопасного соединения, работающего в рамках протокола TLS 1.2.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

Для скорейшего урегулирования конфликта коллекторское агентство «ЭОС» предлагает должникам проходить простую и быструю регистрацию в личном кабинете. Для этого нужно указать следующие данные:

  • ИНН;
  • дату рождения;
  • номер мобильного или стационарного телефона по типу +7.

После регистрации каждый должник сможет контролировать ход своего дела при помощи личного кабинета.

Коллекторское агентство эос горячая линия

Что касается компании «ЭОС» — согласно данным Центробанка, лицензии на осуществление банковских операций у этого агентства нет, однако оно включено в реестр коллекторов, а значит, может осуществлять процедуру взыскания долгов.

Реквизиты

В связи с тем, что «ЭОС» оказывает услуги по взысканию долгов, а любая услуга должна оплачиваться, то многих граждан интересуют реквизиты организации для дальнейшего перевода средств.

Полное название коллекторского агентства: Общество с ограниченной ответственностью «ЭОС», ООО «ЭОС» ИНН 7714704125; ОГРН – 1077758117117.

КПП – 771001001;

Как показывает практика, большинство клиентов компании предпочитает осуществлять поиск получателя платежа с помощью указания ИНН.

Как бороться и стоит ли платить?

Для ответа на этот вопрос необходимо знать, насколько правомерны требования взыскателя.

Или в случае, когда деятельность коллекторов этой фирмы нарушает ваши права. Так куда податься?

Город, в котором находится ЭОС, — Москва.
Если точнее, то на улице Тверской, в доме 12, в строении 9. Именно такой адрес указан на официальном сайте компании.
Получается, что организация доступна жителям Москвы и области.

Остальные граждане в нее обратиться могут, но если в городе нет филиала организации, то вряд ли им будет оказана помощь в должном объеме.

Ведь мало кто из коллекторов согласится отправиться в другой город для осуществления деятельности.

Поэтому ООО «ЭОС» работает преимущественно с жителями Москвы и области. Остальные граждане и организации тоже имеют право обратиться сюда, но придется готовиться к тому, что услуги будут оказываться долгое время.

Отзывы сотрудников

Если судить организацию, по отзывам самих сотрудников, то здесь мнение разделилось. Одни их них утверждают, что работать здесь приемлемо, поскольку организация предоставляет:

  • различные премии и бонусы за выполнение работы в короткие сроки;
  • полный социальный пакет;
  • своевременно выплачивает заработную плату и так далее.

Но есть и такие сотрудники, которые работают здесь только потому, что не нашли другую работу.

Внимание Ее офисы и подразделения открыты в странах бывшего СНГ, включая Россию.

Международная корпорация занимает лидирующие позиции в области финансовых услуг. Она работает в различных сферах деятельности, имеющих наибольшую материальную выгоду.

Клиентами холдинга в разный момент времени являются крупные фирмы, представители малого и среднего бизнеса, другие частные лица.

Российское же представительство компании ООО «ЭОС» впервые открылось в 2007 году. Оно также имеет несколько филиалов и получает регулярную материальную помощь от руководителей головной компании холдинга.

Данная фирма официально зарегистрирована и числится в реестре коллекторских организации страны.

Такая компания входит в национальное собрание профессиональных коллекторов.

Несмотря на красивые названия и опыт работы в цивилизованных странах, методы работы у этого агентства практически не отличаются от подобных организаций, но есть и свои особенности. Основное отличие — сотрудники-КА «ЭОС» в основном это ушедшие в отставку силовики.
Эти люди умеют оказывать сильное психологическое давление на несчастного должника.

Так коллекторы ЭОС представляют себя на их сайте

Основной способ общения со своими клиентами у агентов по выбиванию долгов — это переговоры по телефону, а также при помощи отправки писем, для того, чтобы сообщить должнику об их проблемах.

Многие из людей, попавших в долговую яму, по незнанию считают, что коллекторам нужна лицензия на осуществление банковской деятельности.

По предварительным данным, в ее коллективе задействовано около 500 наемных сотрудников. Генеральным директором EOS является Антон Дмитраков.

При этом одним из основных направлений компании является профессиональная работа, заключающаяся в управлении дебиторской задолженностью. В своей работе представители компании используют различные методы воздействия на должника. К примеру, они рассылают электронные письма и обычную корреспонденцию с напоминанием об имеющейся сумме долга, звонят на мобильный или городской телефон и т.п.

Итак, компания осуществляет быстрый и не очень возврат долгов.

Источник: //pravogarant23.ru/kollektorskoe-agentstvo-eos-goryachaya/

«Возможность переуступки долга самому заемщику приведет к потерям финансового сектора и экономики страны в целом»: Антон Дмитраков об инициативе Минэкономразвития, частных судебных приставах и будущем коллекторских агентств

Коллекторское агентство эос горячая

Конец августа – начало сентября выдались богатыми на законодательные инициативы в сферах банкротства и взыскания долгов. Минэкономразвития РФ предлагает обязать банки делать предложение о покупке собственного долга заемщику.

Такие новости крайне негативно восприняли в профессиональных кругах, ведь это может подтолкнуть заемщика к образованию задолженности, чтобы в дальнейшем выкупить свой же долг по более низкой цене. О резонансном законопроекте, последних тенденциях на рынке взыскания и необходимых изменениях в отрасли портал ДОЛГ.РФ пообщался с Генеральным директором компании EOS в России Антоном Дмитраковым.

8 правил коллекторского агентства EOS

Антон, EOS один из самых известных и крупных игроков на рынке взыскания, поэтому для Вас инициатива Минэкономразвития, вероятно, была словно гром среди ясного неба. Как Вы относитесь к такому предложению? Если его одобрят в нынешнем виде, то к чему это приведет?

Ряд заложенных в законопроект норм фактически побуждает должников намеренно затягивать процедуру урегулирования долга в ожидании возможности ее выкупа за символическую сумму.

Реализация законопроекта в предложенном виде спровоцирует скачкообразный рост просроченной задолженности, что приведет к потерям банковской системы, финансового сектора и экономики страны в целом. Банки лишаться возможности продавать портфели крупными лотами и быстро расчищать свои балансы, что приведет к росту финансовых рисков вплоть до отзыва лицензий.

А как такой законопроект коснется рынка? Удержатся ли коллекторские агентства на плаву?

Даже при принятии проекта в предложенном виде, коллекторский бизнес останется, хотя и понесет серьезные убытки. Вырастут цены на портфели, возрастут издержки для банков и для коллекторов.

Однако для самих должников резко сократится «окно возможностей» по эффективному урегулированию долга на досудебной стадии.

Уровень просуживания долгов на ранней стадии вырастет, банки будут продавать портфели уже с исполнительными листами, и должник не сможет, как раньше, получать от коллекторских агентств – покупателей хорошие дисконтные программы.

Кроме того, нельзя забывать о рынке просроченной задолженности в B2B секторе, который в настоящий момент составляет порядка 3 триллионов рублей. И профессиональные взыскатели, и покупатели долгов будут активно идти в этот сегмент, который еще нуждается в своем инфраструктурном развитии, прежде всего с точки зрения открытых и прозрачных процедур продаж в рамках торговых площадок.

Хорошо, с инициативной Минэкономразвития разобрались, но новости приходят не только от исполнительной власти, но и судебной. В начале августа Верховный Суд России постановил, что банк, в отличие от коллекторов, нельзя штрафовать за нарушения 230-ФЗ. На лицо двойные стандарты. Как отреагировали на такое решение арбитража коллекторские агентства?

Мы наблюдаем решение по фактическому действию Закона, не распространяющего одинаково свои требования на регулируемую сферу. Законодатель поделил субъекты права и поставил их в неравное правовое положение при ведении одной и той же, по сути, деятельности.

Решение создает негативный прецедент как для отрасли взыскания, так и для самого регулятора. Профессиональные взыскатели заинтересованы в однообразном применении закона 230-ФЗ ко всем участникам рынка без исключения.

Не секрет, чтобы обвинить коллекторов в самых немыслимых преступлениях, особых усилий не требуется. В большинстве случаев достаточно заявить, что, скорее всего, это дело рук коллекторов – и для общества, и для СМИ это будет «железобетонным» аргументом. Таких фактов можно привести множество.

Некоторые из них, как показало время, зачастую вымышленные. Но это уже другая история.

Насколько правильно давать банкам в руки карт-бланш, а коллекторов так ущемлять?

В данной ситуации вряд ли можно говорить о каком-то карт-бланше банкам на нарушение ФЗ-230. Это не так. Речь идет о правовой коллизии, которую необходимо устранить. Более того, большинство банков это сами понимают. Кредитные организации нацелены на соблюдение высоких стандартов взыскания, в основе которых заложены требования законности и уважения прав заемщиков.

Антон, нет ли у Вас опасения, что через некоторое время все банки перейдут на внутреннее взыскание, а коллекторские агентства станут просто бессмысленны?

Таких опасений нет. Как было сказано выше, соблюдение коллекторскими агентствами строгих стандартов ФЗ-230 стимулирует большинство банков продавать и передавать задолженность на аутсорсинг именно коллекторским агентствам, а не водружать их на свои плечи.

Коллекторские агентства играют важную роль в финансовой системе. Ежегодно коллекторские агентства возвращают в экономику страны не менее 40 млрд. рублей если говорить об аутсорсинге.

Объем ежегодно выкупаемых просроченных долговых обязательств составляет порядка 300 млрд. рублей и выше. То есть за счет переуступки банковская система страны ежегодно высвобождает до 500 млрд. рублей резервов, начисляемых на просроченные обязательства на балансах. И это если не говорить о том, что отрасль предоставляет тысячи рабочих мест, налоговые отчисления в бюджеты и пенсионные фонды.

Помимо резонансных законопроектов в отрасли достаточно проблем, одна из которых – загруженность ФССП. В профессиональном сообществе убеждены, что наиболее реальным и оптимальным решением проблемы было бы создание института частных судебных приставов. Разделяете ли Вы это мнение?

Полностью поддерживаю. Опыт Румынии, где с 2000 года функционирует институт частных судебных приставов, показывает, что данная модель может успешно функционировать. Приведу 2 цифры – сбор на исполнительном производстве до появления частных организаций составлял 15 %, а после – 45 %. В Чехии, где приставов также вывели из-под государственной опеки, показатели примерно такие же.

На сегодняшний день на одного судебного пристава приходится по 7-8 тыс. исполнительных листов в год. В итоге сотруднику ФССП необходимо закрывать одно дело за 15 минут, но мы же понимаем с вами, что это нереально физически. На одни запросы, которых надо сделать около 30, уйдет несколько дней. Другие дело, если бы система была полностью автоматизирована, но увы – все делается вручную.

Никто не говорит о полном замещении функций ФССП частными приставами. Можно разделить обязанности между частными компаниям и государством.

Алименты, налоговые сборы, и все категории социально-значимых исполнительных производств, безусловно, должны остаться за ФССП, а всю «коммерцию»: задолженность по банковским кредитам, исполнительные листы по долгам в сфере B2B и прочие производства, обременяющие государственную службу – частным приставам. Они справятся, это входит в их профиль.

Источник: //xn--c1abvl.xn--p1ai/articles/intervyu/prodazha-dolga-zaemshchiku-mozhet-privesti-k-krizisu-na-finansovom-rynke-anton-dmitrakov-ob-initsiat/

Коллекторские агентства: как бороться с коллекторами?

Коллекторское агентство эос горячая

По статистике коллекторы «вышибают» каждый второй кредит. При чем сумма долга, как правило, от 25 000 до 200 000. Меньше нет смысла, больше уже выгоднее банку отсудить через суд. Таким образом, средняя сумма взысканий коллекторскими агентствами около 55 000 руб.

Самые распространенные коллекторские агентства в России:

  1. Пристав
  2. Секвойя
  3. ЭОС
  4. КА Русского стандарта

Андрей Быков

главный редактор У нас в стране, как в девяностые годы, коллекторы играю в «бандитов». Запугивают и давят морально на должников, могут угрожать физической расправой и т.д. Но все эти мифы про «пытки» всего лишь плод фантазий. Деятельность коллекторов очень сильно регулируется законодательно, поэтому ни о каких рукоприкладств речи быть не может.

Начнем с того, что коллекторские агентства как бы «вне закона». С ними можете не разговаривать вообще, на что имеете полное право. Если уж так получилось, что заплатить не получается, что через суды рано или поздно выплатите по минимальной ставке рефинансирования 12% годовых.

Однажды, я лично был свидетелем одного тренинга сотрудников коллекторского агентства, так что знаю эту кухню изнутри. Видел собственными глазами эту пехоту, которая занимается «прозвоном» и «вымогательством» долга.

Эти люди напонимают роботов, которые в день прозванивают около 30-50 человек, разговария со всеми на повышенных тонах и в не очень мягкой форме. У каждого за столом есть памятка «грубых фраз» и т.д.. Те из вас, кому приходил иметь с ними дела знают, что после разговора остается не приятный осадок. Это их работа, их хлеб.

Поэтому знать, как обращаться с коллекторами и свои права обязан каждый должник. Давайте, как всегда, разберемся по порядку.

Коллекторы! Что делать в первую очередь

До появления представителя коллекторского агентства надо

  1. Обязательно найти адвоката
  2. При любых звонках/угрозах/встречах со стороны агентства надо переводить беседу на адвоката, а именно отвечать: “Все вопросы к моему адвокату по телефону…”.
  3. Любая связь только через адвоката. Если коллектор придет к Вам, вместо адвоката, то смело обращайтесь в милицию. Адвокат, разумеется, поможет вам в данной ситуации.
  4. Потребовать от банка выписки по счету, документы по движению средств, а также расшифровку по процентам и штрафам.

Как бороться с коллекторами

Посмотрите видео, как работает типичный коллектор из долгового агенства Русдолгнадзор и поймете, что боятся некого.

Что нужно знать при общении с коллекторами по телефону

  1. По закону коллекторы не имеют права врываться в квартиру или дом, угрожать вам, звонить вашим друзьям, коллегам по работе, родственникам и т.

    д

  2. Если все таки коллекторы нервируют близких людей или друзей по ночам, портят вашу репутацию, распространяют сведения по задолженности, то можно требовать проведения соответствующего разбирательства через прокуратуру, написав соответствующие заявление.

  3. Угрожать к привлечению уголовной ответственности за не исполнение кредитных обязательств – это самый большой «блеф», которым пользуются коллекторские агентства. Очень редко выносятся приговоры по статье 177 «Злостное уклонение от кредиторской задолженности», т.к.

    в нашей стране очень малая практика в уголовном судопроизводстве.

  4. У коллекторов одна задача – любым способом по телефону заставить вас заплатить долг. Поскольку работающие люди далеки от законов, т.к.

    нанимают в основном «мастеров наехать по телефону», то они теряются перед должниками, которые компетентны в законе и ориентируются в своих правах.

  5. Существует статья 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество», которой тоже очень часто запугивают должников. Так вот если вы хотя бы раз платили платеж по кредиту, то данная статья отпадает автоматически, т.к. не было умысла в совершении мошеннических действий.

Во время разговора с коллекторами обязательные правила:

  1. Отвечать на звонки с телефона на котором есть автоматический определитель номера. Фиксировать звонки: дата, время, ФИО звонящего.
  2. Иметь при себе диктофон для записи разговора. Предупредите, что переговоры записываются – это сильно усмирит звонящего.

  3. Требование назвать фамилию, имя, отчество звонящего, а так же, отдел, должность и контактный телефон для связи. При отказе называть хотя бы один пункт, смело вешать трубку.
  4. Потребовать отправить вам по почте документы, которые подтверждали право коллекторского агентства на ведение работу именно с вами.

    Это как правило агентский договор или доверенность

Заключение

Андрей Быков

главный редактор Если дело все таки дошло до суда, что вам помогу распечатки звонков и запись разговоров. Но помните, что запись должна быть перенесена на магнитную ленту.

Часто спрашивают: могут ли агентства потребовать больше, что должен по договору? Ответ: Нет. Если вам кажется, что требуют больше, чем вы должны, то скорее всего не учли все штрафы и проценты, которые должны банку по договору.

Самое главное: всегда помните, что даже если вы злостный не плательщик, не вернули долги уже в течении длительного времени и не одному банку, то все равно имеете право на защиту, а особенно от всякого рода служб безопасности и коллекторов.

Источник: //credites.ru/credit/kollektorskie-agentstva-kak-borotsya-s-kollektorami/

Чем занимается компания эос

Коллекторское агентство эос горячая

А также запрет выезда за границу, физическое посещение дома должника «оперативной группой» коллекторов;

  • Звонки в праздники и выходные дни, часто в вечернее и ночное время;
  • Отправка должнику незаполненных судебных повесток с целью морального давления;
  • Прямой обман – заплатите сейчас, а мы вам спишем половину долга (заплатите и получите скидку или мы передадим ваше дело «плохому» коллекторскому агентству и так далее).

Образец одного из писем ООО ЭОС

Целью этих и других приёмов является доведение должника до различных форм стресса, вследствие чего должник будет вынужден погасить весь долг или его часть. При этом до суда коллекторы доводить не хотят (результат иска подчас непредсказуем), предпочитая решать все дела в досудебном урегулировании.

Таким образом, если вам пришло письмо с ООО «ЭОС», тогда, вероятно, ваше кредитное учреждение продало ваш долг ООО «ЭОС», которое надеется взыскать с вас имеющуюся задолженность.

Также на сайте Сделайкомп вы можете прочитать статью похожую на эту: Что за организация Свеа Экономи Сайпрус Лимитед

Что делать, если вы получили письмо с коллекторского агентства ООО ЭОС?

Если вы получили письмо с ООО ЭОС, тогда первым делом постарайтесь вспомнить, имеется ли у вас какой-либо непогашенный долг.

Обычный телефон: +7 (495) 788-79-00.

Для иностранных клиентов предусмотрена отдельная телефонная линия: +49 (40) 2850-41-78.

В Москве офис коллекторского агентства «ЭОС» находится по адресу: улица Тверская, дом 12, строение 9.

Екатеринбург

Филиал коллекторского агентства «ЭОС» в Екатеринбурге располагается по адресу: микрорайон Юго-Западный, улица Волгоградская, 193, ДЦ Олимп, этаж 7, офис 703

Волгоград

В Волгограде найти компанию «ЭОС» можно по адресу: улица Калинина, дом 2А.

Таким образом, данная компания является не самым плохим вариантом, как для должников, так и для сотрудников.

Важно: Согласно закону 230-ФЗ проводить работу по взысканию долга могут только организации, состоящие в государственном реестре коллекторов.

Что касается компании «ЭОС» — согласно данным Центробанка, лицензии на осуществление банковских операций у этого агентства нет, однако оно включено в реестр коллекторов, а значит, может осуществлять процедуру взыскания долгов.

Реквизиты

В связи с тем, что «ЭОС» оказывает услуги по взысканию долгов, а любая услуга должна оплачиваться, то многих граждан интересуют реквизиты организации для дальнейшего перевода средств.

Как показывает практика, большинство клиентов компании предпочитает осуществлять поиск получателя платежа с помощью указания ИНН.

Что такое компания эос

В России существует достаточно много коллекторских контор. Особый статус имеет «ЭОС». Эта организация сумела выйти на международный уровень.
Хотя род деятельности и виды услуг, которые они предоставляют ничем не отличаются от конкурентов. В этой статье вы узнаете, что это за организация ООО ЭОС.

Организация с ограниченной ответственностью «ЭОС» имеет государственную лицензию и входит в реестр коллекторов. Ей был присвоен регистрационный номер записи 13/17/77000-КЛ, который можно найти на сайте Федеральной Службы. Организация состоит из 40 компаний, которые предоставляют свои услуги более чем 20 различных странах.

Внимание Штат работников ОЭС насчитывает около 3 тысяч. Компания предлагает такие услуги, как:

  • Направленную работу с должниками на международном уровне
  • Выкуп задолженностей у финансовых организаций
  • Взыскание выкупленных долгов

ЭОС оказывает оплачиваемые услуги и имеет реквизиты для оплаты долгов: ИНН 7714704125, КПП – 771001001, ОГРН – 7077758117117. Чаще всего клиенты предпочитают искать получателя по ИНН.

Адрес организации

Для российских клиентов главный офис ООО ЭОС расположен в Москве по адресу ул.

Тверская 12, строение 9. Компания имеет собственные интернет ресурсы. Ими выступают официальный сайт: //d.eos-solutions.ru.

А также несколько раз в год выпускаются статьи в собственном журнале EOS Journal.

Компания эос что это такое

Кроме того, для сотрудников, которые демонстрируют хорошие результаты, обещают большие бонусы.

Источник: //dshi-isk.ru/chem-zanimaetsya-kompaniya-eos

Коллекторы создают и применяют новые технологии – Публикации – Finversia (Финверсия)

Коллекторское агентство эос горячая

Взыскание просроченной задолженности кому-то может представляться полудиким процессом. На деле ведущие коллекторские агентства не отстают от других финансовых институтов, руководствуясь высокими стандартами работы и применяя передовые технологии.

Попытки внедрения новых технологий в сегменте коллекторского бизнеса впервые были предприняты в мире несколько десятилетий назад. Тогда начали применяться модели машинного обучения для решения различных задач – от оценки вероятности возврата просроченных кредитов до выбора оптимального плана мероприятий по взысканию.

– Коллекторский бизнес основан на массовых процессах, поэтому даже небольшое улучшение процесса принятия решения сразу же даёт заметный финансовый результат, – комментирует генеральный директор компании «АктивБизнесКонсалт» (АБК) Дмитрий Теплицкий. – Например, модель, основанная на машинном обучении, может помочь принять решение, какие инструменты будут наиболее эффективны для взыскания долга – отправка почтовых уведомлений, взаимодействие по телефону или личные встречи.

Как на Феррари картошку возили

По словам генерального директора агентства ЭОС Антона Дмитракова, с 2002 года в мире началась практика внедрения технологий речевой аналитики, то есть специализированного софта, анализирующего разговоры операторов колл-центров.

В Россию это новшество пришло приблизительно в 2012 году.

«Однако реальное применение речевых анализаторов началось только в последние два-три года, когда появилось понимание функционала системы и её действительного потенциала, способного произвести переворот в системе операционных процессов компании, – продолжает Антон Дмитраков. – До этого момента программное обеспечение по речевой аналитике использовалось не только на ничтожно малый процент своих реальных возможностей, но и в целом неправильно. Иными словами, на Феррари возили картошку».

Около десяти лет назад в коллекторском бинесе начали внедряться системы маршрутизации звонков (IVR), строиться первые омниканальные системы. Тогда же на западном рынке, в США, стали появляться технологии на основе ответов робота в рамках ограниченного круга вопросов – не более пятидесяти.

«Здравствуйте! Я робот»

На российском рынке заметный технологический прорыв случился около трёх лет назад.

В 2016 году агентство АБК внедрило в своих колл-центрах систему распознавания речи, которая позволила более эффективно контролировать качество работы сотрудников. А в начале 2017 года там же была опробована первая, тестовая версия робота-оператора.

«Тогда в пилотном проекте было задействовано всего два тестовых портфеля кредитных дел, по которым робот совершал первый звонок – уведомлял о возникновении просрочки, уточнял причину, фиксировал намерение оплаты», – вспоминает Дмитрий Теплицкий.

По итогам пилотного проекта робот показал эффективность на уровне средних операторов.

Тогда же, в 2016 году, в компании ЭОС запустили систему анализа разговоров операторов. Это должно было обеспечить оперативный мониторинг телефонных переговоров на соответствие законодательству о взыскании задолженности (230-ФЗ), контроль жалоб, анализ причин отказа или согласия клиентов оплатить задолженность.

Машина не нагрубит

В компаниях, с которыми побеседовал обозреватель портала Finversia, высоко оценивают эффект от внедрения технологий.

В ЭОС по результатам трёх лет использования системы распознавания речи минимизировали нарушения законодательства, повысили уровень сбора задолженности, снизили операционные издержки и получили инструмент справедливой оценки работы операторов.

Как это работает? «Например, система отслеживает все разговоры, где отмечен повышенный эмоциональный фон, ненормативная или близкая к ней лексика, – поясняет Антон Дмитраков.

– Отслеживается динамика и величина рисков поступления жалоб от должников на действия операторов. По итогам анализа осуществляется оперативный разбор случаев и вырабатываются корректирующие меры для устранения рисков.

В результате этой работы количество жалоб со стороны клиентов-должников снизилось на 51%, что является безусловным успехом».

За счет анализа всего массива переговоров, в том числе ретроспективного блока, есть возможность выявить лучшие разговорные практики в зависимости от разных ситуаций и построить на их основе необходимые модели, добавляет Антон Дмитраков.

Выработка выросла, премии тоже

Сокращение издержек – одна из главных целей внедрения новых технологий.

Например, информирование клиента о возникшей задолженности – это механическая работа по заданному скрипту. В то же время затраты на оплату труда сотрудников коллекторских агентств в последние годы заметно выросли.

«Премия сотрудников зависит от выработки, а она поднялась почти на порядок – в 7 раз – с момента первой волны автоматизации, – говорит заместитель генерального директора по развитию бизнеса «ГК Финансовые услуги» Григорий Галицких.

– Другой вопрос, что теперь скорость найма новых сотрудников замедлилась: меньшее число людей могут справляться с большим объемом работы».

В «ГК Финансовые услуги» внедрили такие технологии, как лигалтех, автоматизация бизнес-процессов, распознавание текста, поисковые технологии и проч. «К сожалению, купить робота-коллектора а-ля робота для алгоритмической торговли на бирже и не ходить на работу пока не получается», – добавляет Григорий Галицких.

Сотрудники займутся творчеством

В АБК отметили, что преследуют задачу освободить операторов от рутинного обзвона, оставив им решение более творческих и сложных задач.

– Технология (робот-коллектор, – прим. ред.) позволила увеличить вовлечённость персонала в рабочие процессы и, следовательно, повысить эффективность и качество сервиса, – констатирует Дмитрий Теплицкий.

На Всероссийском форуме НАПКА-2018 «Экологичный коллекшн: взгляд в будущее», организованном Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств и Объединённой компанией «Первое коллекторское бюро» – «Национальная служба взыскания» в декабре 2018 года, ИТ-директор АБК Сергей Марков публично продемонстрировал, как работает искусственный интеллект на службе у коллекторов, прямо со сцены позвонив в колл-центр и поговорив с роботом-взыскателем. Тот после уточнения личных данных собеседника вполне сносно участвовал в диалоге и даже не поддавался на провокации.

«Читай не так, как пономарь, а с чувством, с толком, с расстановкой»

Вспомните свои ощущения, когда вы поднимаете трубку и слышите голос робота (например, с какими-то рекламными призывами). С одной стороны, это удобно – можно без лишних слов положить трубку в случае, если вам не интересно.

С другой стороны, если звонок для вас важен, может возникнуть чувство сожаления или раздражения из-за того, что: а) вас обделили живым человеческим общением; б) вы не сможете задать все вопросы, которые у вас возникнут по ходу разговора.

Для того, чтобы устранить эти нежелательные эффекты, разработчики роботов всё время совершенствуют свои изобретения. Во-первых, искусственный интеллект постоянно обучается, чтобы отвечать на большее и большее количество сложных вопросов, понимать разговорную речь и т.д.

С другой стороны, технологии всё больше мимикрируют под человеческую речь. Роботы говорят уже не «по слогам», холодным неестественным голосом, а практически неотличимо от людей. Один из финтех-стартапов, например, придумал добавлять в речь робота мычание и междометия.

Роботизированные технологии, которые используются ведущими коллекторскими бюро, вполне соответствуют духу времени. «Зачастую человек, взявший трубку, даже не понимает, что говорит с роботом.

Мы работаем над реалистичностью интонаций и эмоциональной окраской фраз, используем технологию определения пола и возраста оппонента, которая позволяет роботу вести разговор более «осмысленно».

Когда клиенты понимают, что общаются с машиной, обычно они очень удивляются», – рассказывает Дмитрий Теплицкий.

По словам Дмитрия Теплицкого, технология робота-коллектора продолжает активно развиваться: тестируются второй и последующие звонки клиентам, расширяются ветки диалогов, сопровождаются проекты в других направлениях бизнеса – телемаркетинге, справке, продлении ипотечных страховок, подборе и обучении персонала.

Дмитрий Теплицкий, генеральный директор АБК:

У нас есть уникальные разработки в области синтезирования известных людей – робот обучается на записях монологов, интервью, отрезках из фильмов. Эта технология позволила воссоздать голоса ряда ныне живущих людей и артистов прошлого.

Конечно, робот-коллектор не станет звонить должнику голосом известного артиста, это вряд ли может помочь взыскать долг, но вот использовать при общении с должниками голос самого успешного сотрудника колл-центра, обладающего даром убеждения, – довольно разумно.

Ваш финансовый консультант-коллектор

– В скором времени привычные подходы к взысканию просроченной задолженности останутся в прошлом, – уверен Дмитрий Теплицкий. – Взыскатель будущего – это финансовый консультант, который активно использует новейшие технологии в общении с клиентами и предлагает пути решения финансовых проблем.

Образ финансового консультанта приглянулся не только АБК. В последнее время он часто используется коллекторским сообществом в целях улучшения репутационной составляющей этого бизнеса.

– В будущем коллектор будет выступать, прежде всего, как партнёр для людей, попавших в сложную финансовую ситуацию, связанную с просроченными финансовыми обязательствами, – говорит Антон Дмитраков.

– Хочется отойти от модели «Взыскатель vs Должник» в сторону «Финансовый помощник и консультант в сотрудничестве с клиентом».

Новые технологии, которые во многом призваны снять устоявшиеся стереотипы о нашей индустрии, уже помогают изменить модель взаимодействия с клиентами.

В ЭОС отмечают, что в будущем во главе угла работы с клиентом будет стоять психологический профиль последнего. И с клиентом будет общаться только тот сотрудник компании, который будет соответствовать его психотипу. «Если не устраивает живое общение, то все каналы взаимодействия с клиентом, по его желанию, будут максимально цифровизированы», – поясняет Антон Дмитраков.

Дорого, но необходимо

Конечно, до сих пор существуют коллекторские агентства, которые работают «по-старинке», не применяя технологий машинного обучения, роботизации, автораспознавания голоса и подобных. «В основном это небольшие игроки, чей масштаб не позволяет инвестировать в подобные технологии.

Все-таки речь о многомиллионных бюджетах даже для базового уровня», – говорит Григорий Галицких. С ним соглашается Антон Дмитраков: «Скажем, программы речевой аналитики требуют серьезных инвестиций в рамках направления R&D (research and development) – не менее 10% бюджета компании.

В итоге многие предпочитают экономить «в моменте», теряя и деньги, и рыночные позиции уже в краткосрочной перспективе».

Как и в других сегментах финансового рынка, среди коллекторских бюро существует своя конкуренция. И те игроки, которые не имеют возможности или желания снизить издержки и улучшить клиентский опыт с помощью технологий, к сожалению, рискуют в будущем проиграть конкурентную борьбу.

Источник: //www.finversia.ru/publication/kollektory-sozdayut-i-primenyayut-novye-tekhnologii-55224

Если коллекторы подали в суд по кредиту на должника: что делать?

Коллекторское агентство эос горячая

/ Коллекторы / Разбор ситуации: что делать, если коллекторы подали в суд. Как защитить права должника?

В случае если должник продолжительное время не выплачивает деньги по кредиту, банк имеет право передать «проблемный» долг коллекторскому агентству.

Коллекторы могут воздействовать на должника по-разному: звонить, отправлять ые и смс-сообщения, наносить личные визиты и даже подать иск в суд. Как вести себя, если коллекторы подали в суд, что делать и каким образом защитить свои права? Обо всем расскажем в этой статье.

Общие положения по кредитам

Новый закон 230-ФЗ внес существенные изменения в деятельность коллекторских агентств. Если раньше коллекторы чувствовали себя довольно свободно, и не стеснялись методов, применяемых при работе с должниками, часто при этом, переходив рамки закона, то с июля 2016 года все изменилось.

Закон встал на защиту должников, и коллекторам приходится действовать в рамках закона. Помимо звонков, смс-рассылок и личных встреч с агентами, может произойти ситуация, при которой коллекторы подали в суд по кредиту. Однако делают они это крайне редко. Почему?

Все просто: во-первых, суд подразумевает под собой немалые издержки, которые невыгодно оплачивать агентствам; во-вторых, при подаче искового заявления коллекторские конторы могут указать только ту сумму, которая осталась непосредственно по неоплаченному кредиту.

Рассматриваются только исковые заявления, где указана сумма фактического долга по займу. Остальные выплаты (проценты и пени) коллекторы не смогут потребовать через суд.

Соответственно, даже если коллекторское агентство подало в суд на должника, оно может потерять в ходе разбирательств существенную сумму, поэтому агентам проще работать с неплательщиком напрямую, пытаясь убедить отдать долг, чем подавать в суд.

Может ли коллекторское агентство судиться с должником?

Агентства по взысканию задолженностей довольно часто используют в работе угрозу судебным разбирательством в адрес неплательщика. Часто недобросовестные сотрудники даже говорят, что в случае, если будет суд с коллекторами, на должника заводится уголовное дело и грозит реальный срок.

За неуплату кредита не предусмотрено заведение уголовного дела, даже если коллекторы подали в суд, и исход судебного разбирательства окажется не в вашу пользу, то максимум, что вам грозит – это предписание по погашению задолженности.

Коллекторы имеют право подавать в суд на неплательщика, однако помимо упущенной выгоды есть еще причины, по которым они этого не делают. Например, если коллекторская фирма работает по агентскому договору, они имеют право подать в суд, но при этом, компания будет являться всего лишь представителем интересов банка-кредитора.

Полномочий взыскания денег в свою пользу в данном случае у коллекторов не будет. Отсюда все действия по взысканию долга через судебные органы будут невыгодными. Единственный вариант, когда коллекторы могут подать в суд на должника от своего лица – это если агентство перекупило у банка кредит. При этом агентство должно заключить с банком договор цессии – передачи прав.

Более подробная информация о противостоянии специализированным агенствам рассмотрена в данной статье — как бороться с коллекторами. Советуем ознакомиться.

Тогда компания будет уже являться не просто коллекторским агентством, а кредитором. Но в этих случаях риски остаться ни с чем у коллекторов больше, чем возможная выгода от положительного решения в ходе судебного разбирательства.

Что делать, если это произошло (алгоритм)?

Если вам пришло предупреждение о предстоящем судебном разбирательстве, возникает резонный вопрос: как вести себя в ситуации, когда коллекторское агентство подало в суд?

Первое, в чем необходимо разобраться – действительно ли агентство подало исковое заявление и на каких основаниях оно это сделало.

Частая уловка подобных фирм – это «запугивание» клиента фиктивными «бумажками».

Это могут быть копии судебных приказов, где внизу мелким шрифтом написано слово «образец», исполнительные листы, оформленные в том же стиле и другие подобные документы.

Когда заявление действительно было подано, нужно разобраться, если коллекторы подали в суд, что делать в этой ситуации, как защитить свои интересы. Для того чтобы определиться с порядком действий, нужно узнать, в какой именно суд они обратились:

  • Иск подается в мировой суд, если сумма долга не больше 500 000 и процедура рассмотрения может пройти в упрощенном порядке;
  • При сумме задолженности более 500 тыс., заявление подается уже в суд общей юрисдикции.

Итак, чаще всего суду приходится рассматривать заявления, где сумма долга меньше 500 тыс. В этом случае дело рассматривается без присутствия сторон, и истец с ответчиком получают на руки уже готовое судебное решение, которое одновременно и является предписанием – судебный приказ.

Коллекторы подали в суд по кредиту — что делать, если вы уже получили на руки приказ из суда? В этом случае ответчик не может в ходе разбирательства оспаривать требования, и единственное, что остается – выразить несогласие на его исполнение. Для этого необходимо:

  1. В течение 10 дней написать письменные возражения по приказу.
  2. Не стоит медлить при подаче возражения, это никак не повлияет на конечный исход дела, наоборот, может создать препятствия при защите своих интересов.
  3. Возражение нужно составлять в свободной форме, при этом необходимо указать, с чем именно вы не согласны: суммой выплат, сроками и т.д.
  4. Согласно ст.129 ГПК, по факту поступления возражения действующий приказ о взыскании долга отменяется и дело передается на дальнейшее рассмотрение.
  5. Если вы не успели вовремя подать возражение, то к нему нужно приложить и ходатайство о восстановлении упущенных сроков, однако суд вправе отклонить это ходатайство.
  6. Может сложиться такая ситуация, что коллекторы сработали оперативнее, чем вы успели подать возражение, тогда дело передается в службу судебных приставов. В этом случае необходимо обжаловать приказ, подав кассационную жалобу в президиум суда.
  7. Если вы бы и сами рады выплатить долг, но не можете отдать все деньги разом – подайте в суд просьбу о выплате долга частями или об отсрочке выплат по судебному приказу.

10 дней нужно отсчитывать не со дня выхода постановления, а со дня получения его оригинала на руки.

Когда сумма иска превышает 500 тыс. рублей, дело рассматривает уже суд общей юрисдикции в обычном, не упрощенном порядке. С одной стороны, это может занять больше времени и отнять много сил, но с другой стороны – для неплательщика такой порядок рассмотрения дела более удобен.

При рассмотрении дела в обычном порядке, у должника появляется шанс:

  • Оспорить сумму исковых требований;
  • Снизить размер выплат по неустойке и процентам;
  • Договориться о порядке выплат (рассрочка, отсрочка);
  • Есть возможность даже искусственно затянуть ход разбирательства, чтобы выиграть время на выстраивание линии защиты, сбор доказательств и т.д.

Судебная практика

В январе 2017 года в Ярославский суд был подан иск на гр. Корпенко П.В. от коллекторского агентства ООО «КОЛЛЕКТ». Коллекторы подали в суд на должника с целью выдвинуть требования о выплате долга по кредиту, а также о компенсации судебных издержек.

В ходе судебного разбирательства ответчику удалось доказать, что банк, где он брал кредит, незаконно передал его долг фирме-истцу.

Дело в том, что компания ООО «КОЛЛЕКТ» не являлась кредитной организацией, не имела лицензии на осуществление банковских операций, а согласно п.51 постановления Верховного суда от 28.06.12г.

№17, банк не может передавать право требования по кредиту лицам или организациям, у которых нет на это лицензии.

Рассмотрев все представленные доказательства и выслушав мнения сторон, суд постановил, отказать в иске отказать.

Исходя из п.1 ст.819 ГК, в качестве кредитора может выступать только банк или организация по выдаче кредитов, имеющая на это лицензию ЦБ.

Сентябрь 2016 года. В суд г. Екатеринбурга поступило заявление от агентства по взысканию долгов ООО «ОБОРОТ» на гражданина Попова Е.В. Коллекторы требовали уплаты долга, который был приобретен по договору цессии у банка «Стандарт».

Требования истца были обоснованы, все права передачи были законны, но у ответчика не было возможности оплатить весь долг целиком. В ходе разбирательства должник предоставил справки о доходах, а также пояснил свою позицию и попросил рассрочку по выплате кредита.

Суд удовлетворил требования истца, однако, учитывая тяжелое материальное положение ответчика, вынес предписание об уплате долга равными частями в течение 12 месяцев.

Теория права
Добавить комментарий