Как подать жалобу в департамент здравоохранения города москвы

Департамент здравоохранения москвы жалобы граждан

Как подать жалобу в департамент здравоохранения города москвы

Ответить Я Малявин Виктор Пантелеевич по направлению от врача терапевта обратился в 26 травматологию в КДЦ имени Филатова с заболеванием правого коленного сустава.

Мне было назначена операция на Операцию делал доктор Плотников Павел Борисович, операция была сделана большое спасибо доктору Плотникова П.

Женщина назвалась Татьяной заведующей КДЦ 15 имени Филатова и начала задавать вопросы как прошла операция,сколько раз приходил доктор Плотников П.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Контакты вышестоящих организаций
  • Актуальные вакансии медицинских организаций
  • Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы
  • Обращения граждан
  • Департамент здравоохранения города Москвы
  • Подать жалобу в департамент здравоохранения г москвы
  • Как подать жалобу в департамент здравоохранения Москвы
  • Оформление жалобы на врачей в Министерство здравоохранения
  • Написать жалобу в Департамент Здравоохранения Москвы
  • GDPR, Cookies и персональные данные.

Бесплатная консультация юриста Жалоба в Департамент здравоохранения Москвы Неправомерный отказ в предоставлении медицинской помощи, отсутствие льготных лекарственных препаратов, грубость и хамство при обслуживании или некомпетентность лечащего врача — оказавшись в подобной ситуации, пациент не должен игнорировать несоблюдение своих прав и норм действующего законодательства, что чревато серьезными последствиями. В этом случае следует незамедлительно подать жалобу в контролирующие органы, одним из которых является Департамент здравоохранения города Москвы.

Контакты вышестоящих организаций

Москва, Рахмановский пер, д. Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору: На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества последнее при наличии , полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.

Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса. Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Минздрав России минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации: Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.

Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер.

Москва, ГСП-4, Порядок рассмотрения письменных обращений Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Адрес для письменных обращений граждан: С сентября года организована на постоянной основе работа Общественной приемной Министерства.

Общественная приемная Министерства располагается по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений граждан осуществляется: По другим вопросам, касающимся рассмотрения обращения по существу, информационно-справочная работа осуществляется в департаментах, ответственных за исполнение.

Телефоны и адреса чиновников на нашем сайте представлены исключительно как справочная информация. Name required.

Актуальные вакансии медицинских организаций

Звоним в Минздрав 27 Августа 5: В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

Телефон горячей линии — Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители.

Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию — позвонить по указанному телефону в Минздрав.

Готовимся к звонку Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Письма чиновникам Написать президенту Бесплатные юристы – Задайте вопрос Написать в департамент здравоохранения Департамент здравоохранения г.

Департамент выдает разрешения на медицинскую и фармацевтическую деятельность, занимается контролем и организацией работы медицинских государственных учреждений, решает вопросы оказания необходимой помощи больным и другими задачами, определенными Постановлением Правительства Москвы от Как написать в департамент здравоохранения Написать в Мосгорздрав можно по любому поводу, попадающему в сферу влияния исполнительного органа. Сделать это можно одним из следующих способов: Отправить заказное письмо. Через электронную приемную официального сайта.

Наш юрист поможет Вам. Написать в Мосгорздрав можно по любому поводу, попадающему в сферу влияния исполнительного органа. При этом желательно воспользоваться услугой уведомления о вручении.

Сделать это можно одним из следующих способов: Обращение на бумажном носителе отправляется через Почту России заказным способом по адресу: В меню официального сайта Департамента https: При нажатии на него открывается страница с информационным текстом, внизу которого расположена ссылка для перехода к отправке сообщения.

Департамента здравоохранения города Москвы по рассмотрению устных и письменных обращений граждан 1.

Москва, Рахмановский пер, д. Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

Обращения граждан

Инструкции по написанию жалоб и претензий Поиск: Чаще всего, речь идет о неправомерных отказах в предоставлении врачебной помощи, отсутствии необходимых льготных медикаментов, хамском и грубом отношении медицинского персонала. Столкнувшись с такими ситуациями, не стоит игнорировать несоблюдение установленных правил и нарушение собственных прав.

Образец Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь – об этом гласит ст. Государственные, муниципальные больницы должны оказывать помощь гражданам бесплатно за счет бюджетных средств, страховых взносов, иных поступлений.

N Д В целях совершенствования организации работы по обеспечению деятельности Департамента здравоохранения города Москвы и в связи с изменением законодательных и иных правовых актов Российской Федерации и города Москвы приказываю: Утвердить Регламент Департамента здравоохранения города Москвы прилагается.

Заместителям руководителя департамента, начальникам структурных подразделений департамента, начальникам управлений здравоохранения административных округов: Довести Регламент департамента до всех должностных лиц, государственных гражданских служащих и других сотрудников департамента и управлений здравоохранения административных округов. Руководствоваться в своей деятельности требованиями, установленными Регламентом департамента. Начальникам управлений здравоохранения административных округов с учетом положений Регламента департамента подготовить регламенты управлений до Считать утратившими силу приказы Департамента здравоохранения города Москвы от

Подать жалобу в департамент здравоохранения г москвы

Когда медицина не блещет 19 Августа 5: В этой статье мы рассмотрим вопрос, как пожаловаться в министерство здравоохранения на отношение или действия медицинских работников при обращении в медицинское учреждение. Оставить свою жалобу можно четырьмя способами: Рассмотрим все эти способы подать жалобу по порядку.

Жалуемся правильно Иногда лучше всего для полного освещения ситуации написать обычное письмо. По телефону нет возможности показать имеющиеся бумаги, а по интернету размер вложений ограничен, как и размер письма.

Если к письму прикладываете копии документов, лучше всего их заверить у нотариуса — в таком виде они являются полноценной заменой оригиналов.

Написать жалобу на врача или больницу вы сможете с помощью оказывать помощь гражданам бесплатно за счет бюджетных средств, . Как написать жалобу на врача в Министерство здравоохранения за 06 Января , , вопрос № Роман, г. Москва. Категория: Гражданское право.

Написать жалобу департамент здравоохранения москвы официальный сайт Мэрия москвы департамент здравоохранения написать жалобу Если телефон горячей линии не отвечает или занят, можно позвонить по номеру в Единую справочную службу Москвы. В течениедней обращение будет рассмотрено, а ответ будет дан в письменной форме. Обратиться с жалобой в министерство здравоохранения можно по следующим причинам:

Оформление жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении к настоящему Регламенту. Прием и регистрация обращения

GDPR, Cookies и персональные данные

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Минздрав дал оценку системе здравоохранения москвы

Источник: https://salonfanfa.com/zemelnoe-pravo/departament-zdravoohraneniya-moskvi-zhalobi-grazhdan.php

Жалоба в Департамент здравоохранения в 2019 году – образец, как написать, Москвы

Как подать жалобу в департамент здравоохранения города москвы

Обращаться в больницу приходится каждому человеку. Но не всегда ему оказывают нужную медицинскую помощь, а грубость и халатность – распространенные явления среди работников здравоохранения.

В качестве одного из способов защиты прав и интересов пациента законодательство предусматривает возможность подачи жалоб в различные инстанции, включая Министерство здравоохранения РФ и различные другие госорганы.

Важные аспекты

Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи, и действия врачей и других медицинских работников направлены в большинстве случаев на оказание ее в полном объеме с соблюдением необходимых правил и стандартов медицинского обслуживания населения.

И многие специалисты выполняют свои обязанности добросовестно, но и среди работников сферы здравоохранения нарушения прав и интересов граждан встречаются.

В качестве одного из способов защиты граждане могут использовать возможность подачи жалоб в различные государственные инстанции.

Согласно действующему законодательству, жалобы являются одним из видов обращений граждан.

Они отличаются от других заявлений, тем что направлены на устранение нарушений прав и интересов гражданина.

Законодательная база

Конституция РФ закрепляет право каждого гражданина на получение необходимой медицинской помощи в установленном законодательством порядке и объемах.

Непосредственно деятельность учреждений здравоохранения и их сотрудников регламентируется множеством дополнительных законодательных актов, приказов, инструкций и регламентов.

Это связано с необходимостью обеспечить соблюдение прав пациентов.

Возможность подачи различных обращений к любым должностным лицам и в любые государственные и негосударственные учреждения также гарантирована гражданам Конституцией.

В том числе это позволяет направлять жалобы и в Департамент здравоохранения.

Все заявления от граждан рассматриваются в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними регламентами и инструкциями.

В каких случаях 

Наверное, каждый гражданин, обращаясь в поликлинику или другое медицинское учреждение, не раз сталкивался с грубостью, халатность и другими нарушениями.

Но несмотря на это, жалобы подают не все. Многие считают такой способ защиты своих законных прав и интересов малоэффективным или опасаются дополнительных потерь времени.

В результате число нарушений только увеличивается, а меры по их устранению практически не принимаются.

Замечание. Перед тем как написать жалобу в департамент здравоохранения или другую инстанцию имеет смысл попробовать урегулировать вопрос, обратившись к администрации медицинского учреждения.

Многие вопросы могут быть решены непосредственным руководством организации часто значительно быстрее, чем поступит соответствующее указание из вышестоящей инстанции.

Если решить проблему с помощью обращения к руководству медицинского учреждения не удалось или на жалобу была дана обычная «отписка», то можно направить заявление в вышестоящие инстанции, например, в Департамент здравоохранения.

Законодательство никак не ограничивает человека в праве подачи жалоб и нигде не устанавливает перечень причин, по которым можно обратиться к соответствующим должностным лицам.

Даже если проблема входит в компетенцию другого лица или организации, то его просто пересылают.

Но все же лучше подавать жалобы сразу в уполномоченный на решение вопроса госорган, чтобы решения проблемы можно было добиться достаточно быстро.

Рассмотрим, по каким причинам имеет смысл подавать жалобу в Департамент здравоохранения:

 При оказании медицинской помощи или других услугучреждения здравоохранения допустили нарушения прав пациента 
 Нарушениясвязанные с организацией работы учреждений здравоохранения 
 Некачественное оказание медицинской помощиили полный отказ в ней 
  Нарушения, связанные с распространением лекарственных средствв том числе в рамках льготных программ

На самом деле приведенный список причин не является исчерпывающим и обращаться с заявлениями в Департамент здравоохранения можно и по другим вопросам, если вы считаете, что они относятся к его компетенции.

Как подать претензию

Законодательство позволяет подавать как устные, так и письменные жалобы.

Но обычно устное обращение остается практически без внимания и лучше все же потратить время на подготовку письменного заявления.

Это увеличит шансы на разрешение проблемы, ведь его без ответа ответственные лица уже оставить не смогут.

В настоящее время можно передать заявление следующими способами:

  • посетив личный прием граждан;
  • отправив письмом по обычной почте;
  • через электронные сервисы.

При личном обращении

Предварительно записавшись, можно прийти на личный прием к соответствующему должностному лицу, уполномоченному работать с обращениями граждан.

Можно, как просто подать заявление, так и получить необходимую консультацию, дать объяснения по описанной в бумажном варианте обращения проблеме и т.д.

Этот способ подачи жалобы очень эффективен, особенно если требуется быстрая реакция по ней.

По почте

Еще одним классическим способом подачи обращений является отправка заявления по обычной почте.

Это гарантирует доставку документа, но требует больше времени, ведь часто почта, даже внутри одного населенного пункта, документы пересылает несколько дней.

Отправленное по почте заявление обязательно должно быть подписано заявителем, а также содержать данные отправителя (Ф.И.О. и адрес).

Через электронную приемную онлайн

Развитие современных технологий существенно упростило взаимодействие органов власти с населением.

Теперь для подачи жалобы в Департамент здравоохранения не обязательно записываться и идти на прием или отправлять заявление по почте.

Его можно подать в режиме онлайн через электронную приемную. Все поступающие таким образом заявления автоматически регистрируются и передаются для рассмотрения ответственным сотрудникам.

: жалоб больше, зарплата меньше

Как написать жалобу в Департамент здравоохранения г. Москвы

Обычно больших проблем с составлением жалобы в Департамент здравоохранения у граждан не возникает.

Законодательство не устанавливает строгих форм для подачи такого заявления, а дает самому заявителю возможность подавать информацию в наиболее удобном, по его мнению, для восприятия виде.

Несмотря на все существуют определенные правила и требования, которые следует соблюдать при составлении жалобы:

 Обязательно должны быть указаны данные заявителя(Ф.И.О. и адрес), а по возможности следует написать и номер телефона, чтобы у сотрудников была возможность быстро связаться с заявителем для уточнения вопросов по жалобе
 Никаких угроз или оскорблений в заявлении быть не должнодокумент также должен быть составлен без использования нецензурных выражений. Иначе его не будут рассматривать
 Описание фактов, обстоятельств и других доводов должно быть максимально четким и конкретнымследует обойтись без лишних эмоций и по возможности привести подтверждения указанной информации 
 Бумажное заявление обязательно должно быть подписанообращение в электронном виде подписывать не обязательно

Образец документа

Несмотря на отсутствие строгих требований к форме заявления рекомендуется скачать образец жалобы в Департамент здравоохранения здесь.

Это позволит не упустить важную информацию и подготовить документ в виде, удобном для понимания.

Но обязательно нужно доработать любой шаблон с учетом конкретной ситуации, ведь каждый случай индивидуален.

Порядок рассмотрения

Все полученные обращения обязательно регистрируются. При личном приеме гражданину следует получить отметку о получении ответственным сотрудником заявления на его копии.

Электронные обращения регистрируются в автоматическом режиме.

После регистрации, заявление проверяется на соответствие формальным требованиям (наличие адрес, Ф.И.О. заявителя и т.д.) и лишь затем передаются в работу соответствующему должностному лицу.

Замечание. Если обнаруживается, что проблема относится к компетенции другого учреждения, то заявление перенаправляется туда, а заявителю высылается соответствующее уведомление.

Ответственное должностное лицо проверяет информацию, изложенную в заявлении, и рассматривает обращение по существу, а после этого выносит решение в полном (частичном) удовлетворении требований заявителя или отказе в нем.

О принятом решении заявитель информируется в ответе на обращение. В нем указываются принятые для решения проблемы меры или мотивировка отказа.

В какие сроки

Законодательство строго регламентирует сроки рассмотрения всех обращений граждан, допуская их продление лишь в исключительных случаях, например, из-за необходимости проведения внеплановой проверки. Об увеличении срока рассмотрения заявитель обязательно уведомляется.

Таблица. Сроки рассмотрения жалоб Департаментом здравоохранения:

 Стандартный срок рассмотрения Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение заявления
 До 30 дней До 30 дней

При отсутствии ответа на жалобу, в установленные законодательством сроки, можно обращаться с жалобой в прокуратуру или судебные инстанции.

Жалоба в Департамент здравоохранения является довольно эффективным способом добиться устранения нарушений прав и интересов заявителя со стороны медицинских учреждений и их сотрудников.

Но перед ее подачей имеет смысл попробовать урегулировать ситуацию непосредственно с администрацией соответствующего учреждения здравоохранения.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-v-departament-zdravoohranenija/

Жалоба в департамент здравоохранения г москвы

Как подать жалобу в департамент здравоохранения города москвы

Неправомерный отказ в предоставлении медицинской помощи, отсутствие льготных лекарственных препаратов, грубость и хамство при обслуживании или некомпетентность лечащего врача – оказавшись в подобной ситуации, пациент не должен игнорировать несоблюдение своих прав и норм действующего законодательства, что чревато серьезными последствиями. В этом случае следует незамедлительно подать жалобу в контролирующие органы, одним из которых является Департамент здравоохранения города Москвы. Если речь идет о серьезном правонарушении, это может привести не только к увольнению виновного в инциденте медицинского работника, а и к возбуждению уголовного дела.

Пожаловаться в Департамент каждый житель столицы может:

  1. На личном приеме у руководителя или другого ответственного должностного лица (так, к примеру, можно обратиться к начальнику Управления организации стационарной медицинской помощи или первичной медико-санитарной помощи).
  2. По почте.
  3. Онлайн через электронную приемную Правительства Москвы.

Получить справочную информацию относительно порядка подачи и сроках принятия решений по жалобам можно по телефону 8 (495) 777-77-77.

Обратиться к одному из руководителей Департамента здравоохранения Москвы можно на личном приеме, который проводится по адресу: Оружейный переулок, дом 43. Для этого гражданину потребуется удостоверение личности, которое он должен будет предъявить принимающему его должностному лицу.

Обратиться можно как в устной, так и в письменной форме, составив документ с соблюдением требований действующего законодательства. На приеме также можно предоставить документальные доказательства нарушений, которые могут быть использованы при изучении поданной пациентом жалобы.

Если обращение подается в письменном виде, то на прием лучше взять два образца такого документа. При этом один экземпляр претензии остается у должностного лица, который осуществляет прием граждан, а другой с отметкой о регистрации возвращается заявителю.

Попасть на прием можно только по предварительной записи, которая осуществляется по нескольким телефонным номерам. Получить информацию о часах работы руководителей и других должностных лиц Департамента здравоохранения города Москвы можно на странице сайта http://mosgorzdrav.ru/ru-RU/reception.html.

В Департамент здравоохранения Москвы можно обратиться по почте, отправив письмо по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43. Таким способом можно передать не только документ с претензией, составленный в письменном виде, а и дополнительные материалы, которые могут быть использованы для изучения описанной пациентом ситуации.

При отправке корреспонденции лучше отдать предпочтение заказному письму с уведомлением. Узнать о том, поступила ли жалоба и была ли она зарегистрирована в Департаменте здравоохранения, можно по телефону +7 (499) 251-31-39 или +7(499) 251-33-04 с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, а в пятницу – до 15.45 (обеденный перерыв с 12.30 до 13.30).

В конверт пациент может вложить не только написанную им претензию, а и другие документы, подтверждающие достоверность указанной им информации.

При этом не рекомендуется передавать оригиналы материалов, так как это может привести к их утере, если письмо не будет доставлено получателю.

В этом случае розыск документов можно будет осуществить по квитанции, которая выдается в почтовом отделении при отправке корреспонденции.

Онлайн через электронную приемную

Пожаловаться на несоблюдение закона, неудовлетворительное качество оказания медицинских услуг или нарушение своих прав пациент может на сайте Департамента Здравоохранения http://mosgorzdrav.ru/ru-RU/citizens/appeal.html, где также можно ознакомиться с правилами приема и обработки обращений от населения.

Чтобы воспользоваться электронной приемной, пользователь должен будет заполнить форму, указав следующую информацию:

  • текущий статус заявителя (физическое или юридическое лицо);
  • получатель – Департамент здравоохранения города Москвы;
  • ФИО (отчество — при наличии);
  • полный почтовый адрес (включая индекс, район и административный округ);
  • электронная почта;
  • контактный телефон;
  • суть вопроса (краткое описание текущей проблемы);
  • содержание сообщения. В этом разделе следует кратко описать, что стало поводом для составления претензии, указав место действия и участников конфликта. В виду того, что программой установлен лимит на количество знаков в сообщении, если речь идет о жалобе с большим объемом печатного текста, ее лучше передать письмом или лично в руки уполномоченному должностному лицу;
  • когда и в какие органы гражданин уже обращался для решения своего вопроса.

Для подтверждения фактов можно приложить к электронной форме до 10-ти файлов определенных форматов объемом не более 5 МБ (каждый). После этого следует ввести произвольный код с картинки (проверка от спама), дать согласие на обработку персональных данных и нажать кнопку «Предварительный просмотр», что даст возможность проверить правильность ранее указанных сведений.

Если пользователь выявит ошибку, которую он допустил в своих данных, он может вернуться к заполнению формы через опцию «Вернуться к редактированию». Об успешной подаче онлайн жалобы должно свидетельствовать специальное уведомление.

Персональные данные граждан, полученные в электронном виде, хранятся и обрабатываются на общих основаниях и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Чтобы жалоба, поданная в Департамент здравоохранения Москвы, не осталась без внимания и была принята к рассмотрению уполномоченным лицом, она должна быть составлена в письменном виде с соблюдением требований и норм действующего законодательства.

Другие публикации:  Пособие на третьего ребенка в 2019 в новосибирске

Несмотря на то, что такой документ можно составить в свободной форме, гражданин обязан предоставить достоверную и полную информацию об инциденте (адрес медицинского учреждения, данные сотрудников и т. д.), чтобы у принимающего претензию должностного лица было достаточно сведений для рассмотрения и принятия решения.

Порядок и сроки рассмотрения

Полученная жалоба подлежит обязательной регистрации в журнале учета, на что отводится 5 рабочих дней. Если предоставленных фактов и материалов достаточно для рассмотрения обозначенной проблемы, то заявитель получит ответ в течение 30-ти дней с момента регистрации.

В отдельных случаях этот срок может быть продлен, если уполномоченному лицу потребуется получить больше информации об инциденте, для чего он будет вынужден направить запросы в другие ведомства или учреждения.

Максимальный срок продления может составлять 30 дней, после чего должно быть принято окончательное решение.

Претензии, которые пользователи подают онлайн через электронную приемную, рассматриваются в течение 8-ми рабочих дней, если предоставленных сведений и материалов достаточно для принятия решения.

Пациенту не стоит рассчитывать на рассмотрение своей жалобы, если:

  • он не указал свою фамилию и имя, либо предоставил фиктивные персональные данные;
  • в тексте содержатся оскорбительные выражения или угрозы здоровью, жизни и имуществу должностных лиц или членов их семей;
  • в документе описана ситуация, для решения которой необходимы удостоверяющие реквизиты (печати, подписи и т. д.);
  • текст невозможно прочитать. Если должностному лицу удастся разобрать почтовый адрес и фамилию заявителя, то ему будет направлено соответствующее уведомление с просьбой продублировать текст обращения;
  • речь идет о рекламировании лекарственного препарата или услуги.

Как написать жалобу в департамент здравоохранения г. Москвы

Как подать жалобу в департамент здравоохранения города москвы

Несмотря на то, что уровень медицины с каждым годом все больше развивается, граждане продолжают оставаться недовольными качеством оказываемых услуг.

Чаще всего, речь идет о неправомерных отказах в предоставлении врачебной помощи, отсутствии необходимых льготных медикаментов, хамском и грубом отношении медицинского персонала. Столкнувшись с такими ситуациями, не стоит игнорировать несоблюдение установленных правил и нарушение собственных прав.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в компетентный орган. Для жителей столицы таким органом является Департамент здравоохранения города Москвы.

Куда можно обращаться

Если со стороны учреждений здравоохранения выявлены нарушения, перед обращением в департамент, следует попробовать решить вопрос на местном уровне, путем обращения:

·         непосредственно в администрацию самого медицинского заведения;

·         к руководству учреждения;

·         к главному врачу.

Если решить вопрос мирным путем не получится, лицо, чьи права и интересы были нарушены, вправе обратиться в Департамент здравоохранения г. Москвы.

Способы подачи жалобы

Нормы законодательства позволяют подавать жалобы, как в устной, так и в письменной формах. Устные жалобы, как правило, остаются без внимания, поэтому, следует приложить усилия и составить полноценное письменное обращение. Такой шаг увеличит шансы на разрешение ситуации и принятия необходимых мер.

Подать жалобу можно следующими путями:

Способ обращенияПорядок обращенияНюансы
посещение личного приема гражданПредварительно записаться на прием. Прийти в назначенный день к соответствующему должностному лицу, уполномоченному работать с обращениями гражданПри обращении можно не только подать заявление, но и получить соответствующую консультацию, дать пояснения по изложенному в жалобе
отправив документы по почтеДокументы следует отправлять с уведомлением о вручении, что позволяет отследить точное получение жалобы адресатом. На доставку письма может уйти от 3 до 5 дней.Подаваемые документы обязательно должны быть подписаны заявителем, с  указанием контактных данных, в противном случае, документ не будет принят к рассмотрению
через электронные системыДепартамент здравоохранения г. Москвы имеет собственный официальный сайт, на котором имеет доступ к электронной приемнойВсе поступающие заявления проходят автоматическую регистрацию и передают на рассмотрение соответствующим подразделениям

Как составить жалобу в Департамент здравоохранения г. Москвы

Со стороны законодателя не установлено строгих форм к образцу жалобы. Заявитель составляет ее самостоятельно, с учетом следующих особенностей:

  • в документе обязательно указываются данные о заявителе – его ФИО, номер контактного телефона, адрес электронной почты, место регистрации, проживания;
  • тест излагается в деловом стиле, без угроз, оскорблений и эмоциональных предложений;
  • максимально четко и конкретно описываются факты, обстоятельства, доводы;
  • письменная жалоба обязательно должна иметь подпись лица, ее подающего.

К жалобе могут идти приложения, например, доказательства нарушения прав со стороны врачей. Это может быть письменная переписка, аудио, видеозаписи. Чем больше сведений будет указано в обращении, тем шанс на получение положительного результата увеличивается.

«Ежегодно, Правительство страны старается улучшить сферу деятельности здравоохранения, разрабатывая новые законопроекты, совершенствуя и вводя новые технологи. Несмотря на это, число недовольных оказываемыми медицинскими услугами, не уменьшается. В среднем, на 100 тысяч человек, поступает около 226,7 жалобы на нарушения прав потребителей.

Это очень печальные цифры, так как по факту, сервис услуг падает, люди перестают доверять врачам, чтобы добиться правды и справедливости, необходимо обратиться во многие инстанции. И даже при таком раскладе, результат не всегда положительный. Это не значит, что нужно сдаваться, наоборот, нужно заявлять о своих правах.

Если есть законы, то они одинаковы для всех.»

Глава Лиги защитников пациентов А. Саверский

Порядок рассмотрения жалоб

Все поступающие обращения проходят обязательную регистрацию:

  • при личном обращении, ставится отметка о получении заявления, на втором экземпляре, который остается у заявителя, а второй передаются адресанту жалобы;
  • все электронные обращения фиксируются в автоматическом режиме.

После проведения процедуры регистрации, заявление проходит проверку на соответствие формальным требованиям – наличие сведений о заявителе, контактные данные, после чего передается в работу ответственному должностному лицу.

Важно! Если обнаружится, что поступившее обращение относится к компетенции другого учреждения, документы будут перенаправлены туда, заявитель соответствующим образом будет уведомлен.

Изложенная информация в жалобе также проверяется, после чего выносится решение о полном или частичном удовлетворении требований, либо отказе в нем. О любом из исходов рассмотрения документов, заявитель получит письменное уведомление.

Нормы законодательства строго регламентирую сроки рассмотрения обращений граждан, продление которых возможно только в исключительных случаях.

Стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 дней.

Причины обращения с жалобойНа что сделать акцентКак правильно написать жалобу
— нарушена профессиональная этика со стороны врачебного персонала;— учреждение здравоохранения работает не по графику;— в медицинском учреждении переполнены палаты;— возможность получения льготных лекарственных препаратов отсутствует;— проводимое или проведенное лечение усугубило состояние пациента.— четкое изложение хронологии событий;— лаконичность;— отсутствие эмоциональных предложений;— грамотный стиль изложения обращения;— указание достоверных сведений о заявителе— «шапка» документа включает указание сведений об адресате и заявителе;— четкое изложение причин, способствующих обращению, описание конкретных деталей;-выдвигаемые требования;— перечень прилагаемых документов;— дата и подпись заявителя.

Как подать электронное обращение

Департамент здравоохранения города Москвы имеет официальный сайт, через который можно подать жалобу.  Порядок подачи обращения:

  • ·         на электронной странице выбрать раздел «Гражданам» — «Вопросы и обращения»;
  • нажать на раздел «Написать заявление» —  сайт выдаст электронный бланк для заполнения, все поля помеченные знаком * являются обязательными для заполнения.

Что необходимо заполнить на сайте в электронной анкете:

  • наименование получателя;
  • сведения о лице, подающем заявление (обратиться с жалобой могут не только физические, но и юридические лица);
  • место проживания, индекс;
  • адрес электронной почты, контактные телефоны;
  • описать суть вопроса и содержание обращения;
  • при необходимости прикрепить электронный вид заявления и прилагаемых к нему документов.

Завершать подачу жалобы будет корректный ввод кода и соглашения на обработку персональных данных. Заполненные сведения можно просмотреть до отправки, нажав на кнопку «Предварительный просмотр».
На сайте пользователи могут ознакомиться с расписанием приема граждан, на котором можно также подать необходимые документы.

Подать жалобу через электронную приемную мэра

На официальном сайте мэрии города, любой желающий может обратиться с жалобой в соответствующую структуру, включая Департамент здравоохранения г. Москвы.

Электронная анкета для заполнения, по своей структуре, является идентичной по функционалу, как и на сайте самого Департамента. После отправки, жалоба будет зарегистрирована и передана на рассмотрение в компетентный орган.

Претензия от пациента

Пациент вправе обратиться с претензией не только к самому руководству, но и в вышестоящие инстанции, контролирующие деятельность медицинского учреждения.

К числу таких органов относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • органы суда;
  • Прокуратура;
  • Страховые компании, если речь идет об оказании врачебных услуг по полисам ДМС И ОМС.
  • Министерство здравоохранения.

Поданное заявление будет служить основанием для проведения внеплановой проверки медицинской организации (ст. 10, ФЗ № 294-ФЗ).

Претензия должна содержать следующую информацию:

  • сведения об адресате – наименование и местонахождение медицинской организации;
  • сведения об отправителе – ФИО, адрес, телефон;
  • фактические обстоятельства, при наступлении которых произошло нарушение прав пациента (дата, причина обращении за врачебной помощью, информация о медицинском персонале, оказывающим помощь, какие действия/бездействия были допущены);
  • какие права и интересы пациента были нарушены;
  • ссылки на нормативно-правовые акты;
  • выдвигаемые требования;
  • дата составления документа, подпись пациента;
  • приложения, подтверждающие обоснованность претензий.

Претензия отсылается почтой, по электронному адресу на официальный адрес учреждения или представляется лично, через приемную или канцелярию.

Согласно подпункту 4.24 пункта 4 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 502н – претензии рассматриваются врачебной комиссией, создаваемой в каждом медицинском учреждении.

Изучение поступившего обращения рассматривается на плановом или внеплановом заседании. По результату заседания делается вывод об обоснованности претензии и принимается решение о дальнейших действиях. Срок на рассмотрение претензии – 10 дней.

Такой срок аналогичен срокам, закрепленным в ст. 31 ФЗ № 2300-1 .

Обращение в органы прокуратуры и суда

Главной функцией данного органа является контроль над соблюдением прав и интересов граждан в различных сферах жизни. Каждый имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру, если при получении врачебной помощи, произошло нарушение права. Обратиться можно лично или подав документы через сайт прокуратуры. Анонимные обращения не рассматриваются.

Последней инстанцией, которая поможет разрешить сложившуюся ситуацию, является суд. Для обращения необходимо подготовить полный пакет документов, включающий:

  • заявление,  полным изложением всех обстоятельств дела;
  • выписка из истории болезни;
  • показания свидетелей;
  • рекомендации, рецепты чеки.

Каждый гражданин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, дающего гарантию получения медицинской помощи в любом государственном медицинском учреждении.

Исковое заявление должно быть структурировано, каждый факт нарушения подтвержден доказательствами и ссылками на нормы закона. Доказательная база является ключевым моментом, так как без ее наличия, суд может отклонить поступивший документ.

Жалоба  в страховую компанию

Страховые компании. Выдающие полиса ДМС и ОМС, имеют право контролировать деятельность медицинских учреждений, предоставляющих услуги населению. У страховщиков есть специальный отдел, занимающийся рассмотрением поступающих жалоб. Как правило, обращения граждан носят следующий характер:

  • незаконный отказ в предоставлении бесплатного лечения;
  • врачи навязывают платное лечение;
  • отказ в записи на бесплатный прием;
  • нарушены права граждан, как потребителей, в части получения бесплатных медицинских услуг;
  • проведено не качественное или неполное лечение.

Стоит отметить, что в последнее время, качество медицинских услуг снизилось не только в государственных учреждениях, но и частных клиниках. Граждане вправе жаловаться на любой тип медицинской организации, так как частные врачебные учреждения обязаны осуществлять свою деятельность по общим правилам и нормам, установленным законодательством РФ.

Источник: http://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-v-departament-zdravooxraneniya-moskvy/

Как написать жалобу в департамент здравоохранения г москвы на поликлинику

Как подать жалобу в департамент здравоохранения города москвы

Обращаться в больницу приходится каждому человеку. Но не всегда ему оказывают нужную медицинскую помощь, а грубость и халатность – распространенные явления среди работников здравоохранения.

В качестве одного из способов защиты прав и интересов пациента законодательство предусматривает возможность подачи жалоб в различные инстанции, включая Министерство здравоохранения РФ и различные другие госорганы.

Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи, и действия врачей и других медицинских работников направлены в большинстве случаев на оказание ее в полном объеме с соблюдением необходимых правил и стандартов медицинского обслуживания населения.

И многие специалисты выполняют свои обязанности добросовестно, но и среди работников сферы здравоохранения нарушения прав и интересов граждан встречаются.

Министерство здравоохранения москвы горячая линия телефон жалобы, куда жаловаться на больницу москва горячая линия

Оцените отзыв!

Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы или Московской области, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.

Контактная информация департамента здравоохранения Москвы: Контактная информация министерства здравоохранения Московской области: Адрес: 143407, Московская область, г.

Жалоба в Департамент здравоохранения Москвы

Неправомерный отказ в предоставлении медицинской помощи, отсутствие льготных лекарственных препаратов, грубость и хамство при обслуживании или некомпетентность лечащего врача – оказавшись в подобной ситуации, пациент не должен игнорировать несоблюдение своих прав и норм действующего законодательства, что чревато серьезными последствиями. В этом случае следует незамедлительно подать жалобу в контролирующие органы, одним из которых является Департамент здравоохранения города Москвы.

Если речь идет о серьезном правонарушении, это может привести не только к увольнению виновного в инциденте медицинского работника, а и к возбуждению уголовного дела.

Пожаловаться в Департамент каждый житель столицы может: На личном приеме у руководителя или другого ответственного должностного лица (так, к примеру, можно обратиться к начальнику Управления организации стационарной медицинской помощи или первичной медико-санитарной помощи).

Как пожаловаться на врачей в министерство здравоохранения?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Для начала можно подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения.

Какими способами можно подать жалобу на врача в 2019 году? Каждый гражданин РФ имеет право обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой на конкретного доктора того или иного медицинского учреждения, если:

врач халатно относится к пациенту; специалист некомпетентен, он хамит пациенту, наблюдается неадекватное поведение с его стороны;

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения

Возможность написать в Министерство здравоохранения – законное право каждого гражданина пожаловаться на нарушения в работе медицинских учреждений.

Обратиться можно в отделения по месту жительства или в центральное управление. Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений.

д.) срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;

Жалоба в министерство здравоохранения Московской области

» – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным, поэтому министерство здравоохранения Московской области должно на нее ответить.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)490-05-98 Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72 » » » Длинные очереди, оскорбления в адрес пациентов, высокий уровень ожидания, равнодушие медиков, некомфортные условия пребывания в медицинском учреждении, нехватка врачей – это основные проблемы поликлиник, с которыми пациенты сталкиваются ежедневно. Многие люди неудовлетворенны качеством медицинской помощи, которую им оказывают в государственных поликлиниках.

Некоторые даже пытаются исправить ситуацию: ругаются с мед. персоналом, другими пациентами, но толку никакого. Куда жаловаться на поликлинику, чтобы качество обслуживания возросло?

Больные могут обратиться в вышестоящие организации по любым проблемам, которые кажутся им серьезными и требуют вмешательства со стороны. Пожаловаться на действия медицинского персонала поликлиники можно, к примеру, по таким вопросам, как:

Написать жалобу департамент здравоохранения москвы официальный сайт

/ / Если телефон горячей линии не отвечает или занят, можно позвонить по номеру +7 (495) 777-77-77 в Единую справочную службу Москвы.

Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы.(ежедневно, без выходных дней – с 8.

00 до 20.00) (в рабочие дни — с 8.00 до 17.00; по пятницам и в предпраздничные дни до 15.45) (в рабочие дни — с 17.00 до 8.00; в предпраздничные дни с 15.

45; в выходные дни — круглосуточно) Горячие линии Мэрии Москвы по вопросам работы пассажирского транспорта Дежурная часть УВД на Московском метрополитенеНиже приведена инструкция как написать жалобу в Минздрав России через интернет правильно: В течение 10-30 дней обращение будет рассмотрено, а ответ будет дан в письменной форме.

Министерство здравоохранения москвы официальный сайт написать жалобу

/ / Причем претензия может быть подана и при звонке в горячую линию учреждения. В этом случае ситуация излагается в устной форме. После рассмотрения проблемы будет предоставлено решение.

В любом случае незаконные действия должны быть наказаны на основе законодательства РФ.Если к больным после операций не подходят медсестры, то можно написать в Министерство здравоохранения РФ.

Источник: http://adantropov.ru/kak-napisat-zhalobu-v-departament-zdravoohranenija-g-moskvy-na-polikliniku-14628/

Теория права
Добавить комментарий